PGA Catalunya Resort y Quinta do Lago nos encargaron el desarrollo de un plan estratégico y operativo para diseñar la presencia en redes sociales del resort de Caldes de Malavella en Girona y del destino Quinta do Lago ubicado en el Algarve.
En nuestra propuesta tuvimos en cuenta los elementos comunes, como las herramientas de análisis, los protocolos de dinamización y de crisis, etc.; los elementos en los que las estrategias de PGA Catalunya Resort y Quinta do Lago (destino) diferían: objetivos, lenguas, parte de los contenidos a publicar, elementos diferenciadores; y la integración de todos los establecimientos que están bajo las marcas principales.
El resultado del proyecto fueron dos planes a medida en los que se plantearon algunos elementos, metodologías y herramientas comunes.
El proyecto comenzó con una fase de análisis orientada a seleccionar el personal interno que pudiese encargarse de la dinamización de los canales sociales según bloques de servicios; y definir el mapa de canales sociales para cada establecimiento y marca: identificar todos los perfiles de redes activos hasta el momento para decidir cuáles convenía reforzar con dinamización, en cuáles era necesario intervenir, etc.
Redacción del Plan Estratégico y el Plan de Acciones por canal
Una vez acabada la fase de análisis, se redactó el plan estratégico donde trabajamos el concepto de comunicación, los territorios de comunicación para cada marca (Quinta do Lago engloba más de 15 marcas distintas con presencia propia en redes), los objetivos del plan y los targets y mapa de públicos de cada marca y establecimiento. En el caso de PGA, el plan coincidió con la apertura del Hotel Camiral para el que se elaboró un plan propio de presencia en redes sociales y de gestión de la reputación online.
El plan estratégico se completó con un plan de acciones por canal, y una operativa para analizar los resultados. En esta fase entregamos el plan editorial, el mapa de recursos necesario para desarrollar el plan, el cuadro de mandos y roles, tecnología y herramientas, ejemplos de acciones de lanzamiento por red y la redacción de los diferentes protocolos de actuación, entre los que incluíamos un protocolo de crisis.
En la etapa operativa planificamos el análisis de resultados teniendo en cuenta las métricas clave, el desarrollo de los cuadros de mando de cada red y las herramientas de seguimiento de la competencia y de escucha activa.
Cerramos nuestra colaboración con diferentes sesiones de formación a los equipos implicados en el proyecto.
