El mercado turístico está cambiando, y junto a él la estrategia de comunicación que siguen muchos hoteles: cada vez se alejan más de vender habitaciones y se focalizan en vender experiencias.
Experiencias que pueden estar relacionadas con diferentes aspectos: la estancia en el propio hotel, su situación o la oferta complementaria que ofrece, por ejemplo.
Recuperando un antiguo post de Albert Barra, es importante tener en cuenta que no todas las experiencias tienen que estar asociadas a productos elitistas, a un hotel económico también se le puede asociar una experiencia relacionada con el entorno en el que está situado, por ejemplo.
A través de sus webs los hoteles deben ser capaces de transmitir experiencias acordes con su posicionamiento deseado. Esto evitará que las expectativas del visitante se vean defreudadas durante la estancia en el hotel.
Nueva estrategia de comunicación
La manera en que los hoteles están empezando a presentar los contenidos en sus webs es un reflejo de esta nueva estrategia de comunicación:
- Abunda el material audiovisual: muchas fotos y vídeos de presentación, del hotel y del entorno.
- Diseño inspiracional y sugerente, invita al usuario a visitar el sitio con elementos gráficos atractivos.
- Las secciones de la web no solo hacen referencia a las características del hotel. Muchas incluyen una sección dedicada al entorno, que ayuda a representar la futura experiencia del huésped en el hotel.
- Ofrecen packs basados en experiencias: packs románticos, packs de aventura, etc.
- Naming: utilizan un lenguaje con un tono emocional, disminuyendo la importancia de los argumentos racionales.
Ejemplos webs de hoteles
Hemos encontrado unos cuantos ejemplos de webs de hoteles que siguen estas pautas.
La web de Tree Hotel, contiene una gran cantidad de material fotográfico enfocado a mostrar el entorno dónde se encuentra el hotel. Ofrecen diferentes experiencias a los huéspedes a través de las actividades que se pueden hacer alrededores, en una web muy clara, sencilla y que respira; en concordancia con el posicionamiento que quieren transmitir: un hotel de diseño que permite a los visitantes vivir en armonía con la naturaleza realizando el sueño infantil de una casa en un árbol.
La web de El Gran Hotel Central Barcelona ofrece experiencias relacionadas con la estancia en el propio hotel, así como también relacionadas con la visita en la ciudad. Dispone de una sección dedicada exclusivamente a Barcelona, con una guía creada por el mismo hotel, información sobre el clima, rutas, actividades, etc. A la vez, presentan el hotel a través de sus tentaciones.
En la web del Hotel MGM de Las Vegas, a través de vídeos, podemos hacer un recorrido virtual por el interior de hotel, y hacernos una idea de lo que podremos vivir durante nuestra estancia en él, sin necesidad de salir. Todas las experiencias que venden se asocian a las instalaciones del propio hotel: espectáculos, ocio nocturno, relax, gastronomía, etc.
A la hora de plantear la estrategia de comunicación se debe tener muy claro cuáles son las ventajas competitivas que tiene un hotel que le pueden diferenciar del resto, siendo conscientes de lo que realmente puede ofrecer a los clientes para que su estancia sea inolvidable y cumpla con las expectativas creadas.
