El marketing B2B no deja de transformarse, en gran parte, por la aparición de compradores más jóvenes que traen nuevas expectativas y comportamientos diferentes. Como destaca el artículo «Younger B2B buyers are the main reason marketers need to refresh their social media marketing strategies» (Voss), este cambio nos lleva a revisar las estrategias de marketing en redes sociales que utilizan las empresas orientadas al segmento B2B:
- The LinkedIn user base is getting younger. On this top B2B network, millennials and Gen Zers will make up 61.6% of total US users in 2023, per our forecast. User growth this year will be most notable in Gen Z, rising 20.0% YoY. (Voss)
- B2B buyers use social media to reach sellers and to share experiences. Nearly half (46.5%) worldwide use social media to contact B2B firms, and 69% will also share their poor customer experiences on social media or online review platforms, according to an August 2022 survey by GoodFirms. Further, the likelihood of sharing negative experiences is higher among millennials (42.5%) and Gen Z (57.6%). (Voss)
Vamos a compartir algunas ideas clave para descubrir cómo puedes adaptar las estrategias de redes sociales a esta audiencia más joven si eres especialista en marketing.
¿Cómo se comportan los compradores B2B más jóvenes?
En los últimos tiempos han aparecido compradores B2B más jóvenes: son los nativos digitales de la generación Millennial y de la Generación Z. Tienen cada vez más poder en la toma de decisiones y esta nueva realidad juega un papel fundamental a la hora de construir ese buyer persona que valora la transparencia, la autenticidad y las experiencias personalizadas cuando interactúa con una marca. Por eso, las plataformas de redes sociales se convierten en herramientas esenciales para conectar y resonar con esta generación tecnológica. Y como especialistas en marketing digital hay que aprovecharlo.
Tips para mejorar las estrategias de marketing en redes sociales
1.Aprovechar la narración visual
Los compradores B2B más jóvenes consumen grandes cantidades de información a través de todo tipo de contenidos Si queremos captar su atención y transmitir el mensaje de una marca de manera efectiva, hay que incorporar elementos visuales atractivos y adaptados al público objetivo.
Una buena opción es ofrecer, por ejemplo, videos de no más de 1 o 2 minutos que concentren , en los primeros 5 o 10 segundos, un pain point o una información lo suficientemente llamativa para que la persona se quede en la publicación. Tenemos que conseguir el mismo efecto que uno de esos videos de gatitos tiernos que, una vez aparece en tu pantalla, ya no puedes dejar de mirar. Así, impactaremos en los resultados de campaña.
2.Personalizar el customer journey
Para cumplir con las expectativas de estos nuevos compradores, los especialistas en marketing debemos priorizar la personalización a lo largo de su journey. ¿Cómo lo conseguimos? Adaptando el contenido de las redes sociales a las preferencias del target, pero también a los problemas de la industria y a las etapas concretas de la toma de decisiones. Aprovechar el análisis de datos es clave para una segmentación efectiva y para ofrecer contenido relevante y oportuno que responda a sus necesidades y desafíos.
3.Optimizar para una experiencia móvil
Como nativos digitales, los compradores B2B más jóvenes dependen de sus móviles para navegar, investigar y decidir qué van a comprar. Las páginas de destino tienen que estar perfectamente adaptadas para verse en el móvil, garantizando una experiencia de usuario fluida. Es importante implementar un diseño responsive y tener tiempos de carga rápidos. Se pueden plantear también funciones específicas para que la experiencia ayude al aumento de conversiones.
4.Automatizar mensajes directos
ManyChat es una poderosa plataforma de automatización que ayuda a las empresas a agilizar sus interacciones a través de mensajes directos (DMs) de Instagram. Al integrarse, esta herramienta permite automatizar respuestas personalizadas e interactivas que se adaptan a las necesidades y consultas de los potenciales clientes. Se consiguen así tiempos de respuesta más rápidos, disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, y mensajes coherentes que hacen que el cliente esté más satisfecho, ya que ahorra tiempo y recursos.
La evolución del marketing B2B y de sus potenciales compradores es inevitable y nos lleva a un cambio de enfoque proactivo en las estrategias de redes sociales. Los especialistas en marketing debemos adaptarnos creando visuales atractivos, personalizando su customer journey al máximo y aprovechando automatizaciones que nos ayudan a interactuar mejor con los compradores B2B más jóvenes. No hay que olvidar que, si queremos responder a sus preferencias y comportamientos, las empresas tienen que adaptar sus estrategias de redes sociales. Solo así podrán construir relaciones significativas, impulsar el reconocimiento de marca y convertir a estos potenciales compradores en clientes fieles.
