En 2011 la Agencia Catalana de Turismo (ACT) nos encargó la definición de su estrategia de Social Media bajo el paraguas Catalunya Experience, un proyecto con el que unificamos y reforzamos la presencia de la ACT en redes sociales. Posteriormente, la ACT lanzó un concurso público para desarrollar el Social Media Plan 2013-2015 de la Agencia y de sus 11 centros de trabajo en el extranjero.
LaMagnética ganó este concurso gracias a una propuesta innovadora que daba respuesta a la necesidad de impactar localmente en los países emisores manteniendo una gestión centralizada de todos los perfiles. En nuestra propuesta contemplamos la creación de una Global Fan Page en Facebook, que hoy cuenta con más de un millón de seguidores, y creamos una de las primeras oficinas virtuales en esta red social en España. Además, fuimos pioneros en lanzar una campaña de promoción turística en Instagram, bajo el hashtag #catalunyaexperience, que se ha convertido en un caso de éxito del uso de Instagram.
Estrategia Social Media global con dinamización local
En 2011 empezamos a trabajar con la Agencia Catalana de Turismo bajo el paraguas Catalunya Experience. Analizamos su presencia en redes, redactamos un manual de estilo y lanzamos acciones y campañas en Facebook, Instagram y Google AdWords.
Cuando ganamos el concurso para desarrollar el Social Media Plan 2013-2015, diseñamos una estrategia en redes adaptada al Plan de Marketing Turístico 2013-2015 y empezamos a construir un instrumento de planificación estratégica, diseño y seguimiento de la actividad promocional en redes sociales.
El gran reto del proyecto era desarrollar una guía de trabajo para la Agencia y sus 11 Centros de Promoción Turística (CPTs) en el extranjero, algunos en países con redes sociales muy distintas de las occidentales: China, Rusia o el sudeste asiático.
Para ello, diseñamos una estrategia global con dinamización local:
- Un hub central de gestión, coordinación y análisis centralizado en los responsables de Catalunya Experience.
- Dinamizadores locales (CPTs) con autonomía para dinamizar sus páginas (integradas en una Global Brand Page en Facebook) y desarrollar campañas locales.
Social Media Plan integral
El plan de Social Media incorporó:
- Análisis y valoración de las acciones de promoción online B2C entre los años 2009 y 2013: cuadros de mando y variables de análisis según objetivos y públicos.
- Análisis, valoración y propuestas de plataformas y redes sociales con soluciones específicas para Rusia, China y el sudeste asiático.
- Identificación de oportunidades de mercado a través del benchmark y del estudio de casos de éxito (B2C y B2B) de otros destinos. Análisis de tendencias en las redes sociales.
- Formulación de la estrategia, definición de objetivos, tácticas e indicadores para las redes sociales dirigidas a profesionales (incluyendo MICE), las corporativas y las dirigidas a público final.
- Operativa para la correcta implementación en la sede central en Barcelona y en los CPTs en el extranjero.
Fuimos pioneros en el uso de Instagram para la promoción turística, con una propuesta en la que invitamos a instagramers de todo el mundo a que visitaran Cataluña y compartieran su experiencia en Instagram bajo el hashtag #catalunyaexperience. Durante el periodo de promoción se subieron 3.700 fotos con dicho hashtag y hace tiempo que la cuenta superó con creces los 200.000 seguidores.
Web Mashup para el seguimiento de blogtrips
Para realizar el seguimiento de los blogtrips que generaban los influencers invitados a visitar Cataluña y subir sus fotos con el hashtag #catalunyaexperience, diseñamos una web mashup flexible, bloctrip.catalunya.com, activa entre 2011 y 2014, que se actualizaba según el blogtrip en curso. Además, ampliamos el mashup para acoger el Instagram trip, el concurso y la exposición de fotografías de Cataluña en Instagram que organizó la Agencia Catalana de Turismo en el Palau Robert de Barcelona.
