El 2011 l’Agència Catalana de Turisme (ACT) ens va encarregar la definició de la seva estratègia de Social Media sota el paraigua Catalunya Experience, un projecte amb el qual vam unificar i vam reforçar la presència de l’ACT a les xarxes socials. Posteriorment, l’ACT va llançar un concurs públic per desenvolupar el Social Media Plan 2013-2015 de l’Agència i dels seus 11 centres de treball a l’estranger.
LaMagnética va guanyar aquest concurs gràcies a una proposta innovadora que donava resposta a la necessitat d’impactar localment en els països emissors mantenint una gestió centralitzada de tots els perfils. En la nostra proposta vam contemplar la creació d’una Global Fan Page a Facebook, que avui compta amb més d’un milió de seguidors, i vam crear una de les primeres oficines virtuals en aquesta xarxa social a Espanya. A més, vam ser pioners en llançar una campanya de promoció turística a Instagram, sota el hashtag #catalunyaexperience, que s’ha convertit en un cas d’èxit de l’ús d’Instagram.
Estratègia Social Media global amb dinamització local
El 2011 vam començar a treballar amb l’Agència Catalana de Turisme sota el paraigua Catalunya Experience. Vam analitzar la seva presència a les xarxes, vam redactar un manual d’estil i vam llançar accions i campanyes a Facebook, Instagram i Google AdWords.
Quan vam guanyar el concurs per desenvolupar el Social Media Plan 2013-2015, vam dissenyar una estratègia en xarxes adaptada al Pla de Màrqueting Turístic 2013-2015 i vam començar a construir un instrument de planificació estratègica, disseny i seguiment de l’activitat promocional en xarxes socials.
El gran repte del projecte era desenvolupar una guia de treball per a l’Agència i els seus 11 Centres de Promoció Turística (CPTs) a l’estranger, alguns a països amb xarxes socials molt diferents de les occidentals: Xina, Rússia o el sud-est asiàtic.
Per això, vam dissenyar una estratègia global amb dinamització local:
- Un hub central de gestió, coordinació i anàlisi centralitzat en els responsables de Catalunya Experience.
- Dinamitzadors locals (CPTs) amb autonomia per dinamitzar les seves pàgines (integrades en una Global Brand Page a Facebook) i desenvolupar campanyes locals.
Social Media Plan integral
El pla de Social Media va incorporar:
- Anàlisi i valoració de les accions de promoció online B2C entre els anys 2009 i 2013: quadres de comandament i variables d’anàlisi segons objectius i públics.
- Anàlisi, valoració i propostes de plataformes i xarxes socials amb solucions específiques per a Rússia, Xina i el sud-est asiàtic.
- Identificació d’oportunitats de mercat a través del benchmark i de l’estudi de casos d’èxit (B2C i B2B) d’altres destinacions. Anàlisi de tendències a les xarxes socials.
- Formulació de l’estratègia, definició d’objectius, tàctiques i indicadors per a les xarxes socials dirigides a professionals (incloent-hi MICE), les corporatives i les dirigides al públic final.
- Operativa per a la correcta implementació a la seu central a Barcelona i als CPTs a l’estranger.
Vam ser pioners en l’ús d’Instagram per a la promoció turística, amb una proposta en la qual vam convidar instagramers de tot el món a què visitessin Catalunya i compartissin la seva experiència a Instagram sota el hashtag #catalunyaexperience. Durant el període de promoció es van pujar 3.700 fotos amb aquest hashtag i fa temps que el compte va superar de sobres els 200.000 seguidors.
Web Mashup per al seguiment de blogtrips
Per realitzar el seguiment dels blogtrips que generaven els influencers convidats a visitar Catalunya i pujar les seves fotos amb el hashtag #catalunyaexperience, vam dissenyar una web mashup flexible, bloctrip.catalunya.com, activa entre 2011 i 2014, que s’actualitzava segons el blogtrip en curs. A més, vam ampliar el mashup per acollir l’Instagram trip, el concurs i l’exposició de fotografies de Catalunya a Instagram que va organitzar l’Agència Catalana de Turisme al Palau Robert de Barcelona.
