PGA Catalunya Resort i Quinta do Lago ens van encarregar el desenvolupament d’un pla estratègic i operatiu per dissenyar la presència en xarxes socials del Resort de Caldes de Malavella a Girona i de la destinació Quinta do Lago ubicada a l’Algarve.
En la nostra proposta vam tenir en compte els elements comuns, com les eines d’anàlisi, els protocols de dinamització i de crisi, etc.; els elements en els quals les estratègies de PGA Catalunya Resort i Quinta do Lago (destinació) diferien: objectius, llengües, part dels continguts a publicar, elements diferenciadors; i la integració de tots els establiments que es troben sota les marques principals.
El resultat del projecte van ser dos plans a mida en els quals es van plantejar alguns elements, metodologies i eines comunes.
El projecte va començar amb una fase d’anàlisi orientada a seleccionar el personal intern que pogués encarregar-se de la dinamització dels canals socials segons blocs de serveis; i definir el mapa de canals socials per a cada establiment i marca: identificar tots els perfils de xarxes actius fins al moment per decidir quins convenia reforçar amb dinamització, en quins era necessari intervenir, etc.
Redacció del Pla Estratègic i del Pla d’Accions per canal
Un cop acabada la fase d’anàlisi, es va redactar el pla estratègic on vam treballar el concepte de comunicació, els territoris de comunicació per a cada marca (Quinta do Lago engloba més de 15 marques diferents amb presència pròpia en xarxes), els objectius del pla i els targets i mapa de públics de cada marca i establiment. En el cas de PGA, el pla va coincidir amb l’apertura de l’Hotel Camiral per al qual es va elaborar un pla propi de presència en xarxes socials i de gestió de la reputació online.
El pla estratègic es va completar amb un pla d’accions per canal, i una operativa per analitzar els resultats. En aquesta fase vam entregar el pla editorial, el mapa de recursos necessari per desenvolupar el pla, el quadre de comandaments i rols, la tecnologia necessària i eines, exemples d’accions de llançament per xarxa i la redacció dels diferents protocols d’actuació, entre els quals incloíem un protocol de crisi.
En l’etapa operativa vam planificar l’anàlisi de resultats tenint en compte les mètriques clau, el desenvolupament dels quadres de comandament de cada xarxa, i les eines de seguiment de la competència i d’escolta activa.
Vam finalitzar la nostra col·laboració amb diferents sessions de formació als equips implicats en el projecte.
